Die Zeiten, in denen eine E-Mail mit der Anrede "[Vorname]" als personalisiert galt, sind endgültig vorbei. Kunden erwarten heute eine Kommunikation, die exakt auf ihre individuellen Bedürfnisse, Interessen und ihre aktuelle Phase in der Customer Journey zugeschnitten ist. Genau hier entfaltet KI ihre größte Stärke und ermöglicht eine sogenannte Hyper-Personalisierung.

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